Meet the Gappsian - Aki
Gappsin tukitiimi on yksi meidän suurimmista ylpeyden aiheista jonka vuoksi aloitamme uratarinat esittelemällä yhden tiimin timanttisista tekijöistä, Aki Juvosen.
Törmäsin Gappsiin ensi kertaa osittain onnellisen sattuman kautta kuultuani eräissä bileissä positiivisista asioista Gappsilla työskentelystä Gappsin työntekijältä ja ystävältäni Matiakselta. Olin tuolloin ehtinyt olla jo kaksi ja puoli vuotta silloisessa työpaikassa töissä, ensin työharjoittelussa ja sen jälkeen service deskissä sekä lähituessa. Harkinnassa oli kuitenkin ollut jo hetken ajan uudet haasteet. Silloisessa työpaikassani ei valitettavasti ollut tarjolla sopivaa roolia joka olisi innostanut minua, joten ajatus hakemisesta Gappsille tuli kuin tilauksesta.
Ennen työhakemuksen lähettämistä ja sitä seurannutta työhaastattelua tutustuin Gappsin kulttuurikäsikirjaan. Sen jälkeen ajatus vahvistui, että rooli Gappsin asiakastuessa ja syvä perehtyminen Googlen työkalujen maailmaan olisi paikallaan ja toisi juuri sopivasti uusia, kaivattuja haasteita omalle uralle.
Oma ala löytyi jo nuorena
Olen tehnyt oman alan töitä jo nuoresta pitäen ja seurannut äitini jalanjälkiä IT-alalla. Ensimmäinen kesätyöpaikkani 15-vuotiaana antoi sysäyksen IT-alalle joka tuntui heti omalta ja oikealta.
Ensimmäiset opinnot suoritin Suomen Liikemiesten Kauppaopistossa (nykyinen Business College Helsinki) datanomilinjalla ja myöhemmin opinnot jatkuivat Haaga-Heliassa IT-tradenomiksi. Haaga -Helian opinnoissa suuntauduin järjestelmäasiantuntijaksi. Viimeisen vuoden vietin työharjoittelussa Fenniassa, josta vapautui harjoittelun jälkeen vakituinen paikka.
Tikettipölinöitä ja tiimin hyvää keskinäistä pöhinää
Päivät Gappsin tukitiimissä kuluvat vauhdikkaasti työn touhussa. Suurimman osan työajastani käytän asiakkaiden tukitikettien ratkomiseen ja selvittämiseen. Koko tuen tiimi pitää keskenään paljon sisäisiä “tikettipölinöitä”; koska on paljon hauskempaa ja tehokkaampaa kommunikoida ja ratkaista ongelmia tapaamisissa yhdessä. Tiimi kokoontuu näissä tapaamisissa videopalaveriin, jossa käydään läpi viikon polttavimmat tukipyynnöt ja samalla vaihdetaan kuulumisia.
Eniten nautin työssäni asiakkaiden ongelmien selvittämisestä ja niiden ratkaisemisesta. On palkitsevaa saada aidosti autettua vaikeidenkin ongelmien kanssa ja selvittää asioita, jotka ovat saattaneet vaivata asiakkaan työntekoa ja sen takia vähentää työnteon tehokkuutta. Asiakkaiden auttaminen ja ongelmien nopea ratkaisu tuntuu omassa työssä kaikista mielekkäämmältä.
Tukitiimin tekemistä ohjaa käytetyn tikettijärjestelmän laskurit ja työkalut, jotka myös varmistavat, että aikaa osaa ja tulee käytettyä tehokkaasti. Hoidan mielelläni ensin niin sanotut “minuuttijutut”, jonka jälkeen pystyn kunnolla paneutumaan haastavampiin asiakkaiden ongelmiin.
Tukitiimin sisällä fiilis on todella hyvä ja koko muun Gappsin porukan kanssa työskentely on vaivatonta ja mukavaa.
Työkulttuuri, jossa voi itse vaikuttaa
Mielestäni Gappsilla työskentelyssä parasta on ehdottomasti se, että asioihin voi vaikuttaa itse. Kaikesta voi puhua täysin suoraan ja avoimesti, vaikka itse Gappsin toimitusjohtajalle Kasperille. Gappsin työkulttuurissa panostetaan rehelliseen ja avoimeen kommunikointiin jossa kaikkien mielipiteillä on väliä.
Omassa työssä tärkeimmäksi asiaksi koen sen, että omalla tekemisellä pystyy oikeasti auttamaan asiakkaita ja uusia asioita pääsee oppimaan jatkuvasti. Ennen Gappsia minulla ei ollut kokemusta Googlen järjestelmistä juuri lainkaan. Nyt meidän asiakkailla on joskus tapana kehua Gappsin tukea yhdeksi Euroopan kovimmista Google Cloud -asiantuntijoista.
Vapaa -ajalla viihdyn parhaiten nauttien lenkeistä, synthwave -musiikista ja katsomalla maailmankaikkeuden parasta televisiosarjaa, eli tietenkin Breaking Badia. Rentoudun myös videopelejä pelaamalla, erityisesti kauhupelit ovat mieleeni. Itse asiassa juuri kiinnostus videopelejä kohtaan antoi minulle nuorempana sysäyksen omalla uralla oikeaan suuntaan ja lopulta johdatteli töihin Gappsille.
